【克而瑞物管研究】

  5月15日，2026中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在厦门举办。会议发布了“2026中国物业服务企业综合实力研究成果”等一系列研究成果，以物业综合实力领域权威成果为行业树立了年度风向标。

  现场众多大咖也带来了他们的最新思考与洞察，本文对「2026中国物业服务企业综合实力研究成果发布会」的嘉宾干货做了整理，与各位读者一起分享。

  本期嘉宾

  易居中国董事局主席、克而瑞深度智联董事长 周忻

  在「2026中国物业服务企业综合实力研究成果发布会」现场，易居中国董事局主席、克而瑞深度智联董事长周忻从AI与房地产、物业行业的变革做了开场致辞：

  历经十余年快速迭代，物业服务行业已彻底摆脱传统房地产配套附属业态的定位，逐步成长为衔接房地产平稳健康发展、基层社会治理、城市精细化运营的核心民生服务产业，行业产业价值、社会价值、公共价值持续提升，赛道空间持续扩容。

  近年来，行业告别高速增长红利期，全面进入深度调整与结构重塑新阶段。过往物业行业的快速成长，高度依赖房地产母体的资源输送、项目交付增量红利与市场粗放扩张模式。随着房地产行业进入深度调整阶段，传统增量开发放缓、存量项目竞争加剧、原有渠道红利消退，整个物业服务行业随之迎来周期性压力。传统依托房企输血、重规模轻质量、重扩张轻盈利的发展模式已难持续，行业正式进入优胜劣汰、提质增效、结构出清的关键阶段。

  在此行业变局之下，所有物业服务企业都面临共同命题：如何主动适配周期变化、突破经营瓶颈、构建独立核心竞争力，实现稳健经营、穿越行业周期，构筑长期领先优势。

  立足当前行业发展新阶段，企业突破困境、实现长效发展需坚守四大核心战略路径，同时紧抓新兴增量赛道，全方位完成从规模扩张型向质量效益型、从基础服务型向综合运营型、从社区物业型向城市服务型的转型升级。

  第一，坚守精益运营底线，全面推进成本精细化管控。

  行业调整周期下，盈利能力与稳健现金流成为企业生存发展的核心基石。物业服务属于劳动密集型、微利型民生服务行业，人力成本、运营成本、管理成本长期居高不下，在营收增长承压的背景下，粗放式管理会直接压缩利润空间、制约企业发展。

  对此，所有物业企业必须树立长期经营思维与节俭经营理念，将精细化管理贯穿项目运营、人员管理、物料管控、能耗管控、流程管控全链条。在严格守住服务品质底线、保障业主基础服务体验不变的前提下，通过流程优化、组织提效、数字化降本、集约化管控等多元方式压降无效成本、杜绝资源浪费、提升人效坪效。精细化成本管控并非简单缩减服务投入，而是通过科学管理实现降本增效、提质增收，是中小企业稳健存活、头部企业巩固优势、全行业穿越周期的核心基础能力。

  第二，深耕社区增值服务，挖掘存量市场多元增长空间。

  当前行业增量红利消退，存量社区精细化运营、增值化运营已成为企业第二增长曲线。长期以来，多数物业企业营收高度依赖基础物业费，收入结构单一、抗风险能力弱。而社区作为贴近居民生活的核心场景，具备天然的流量优势、信任优势与场景优势，蕴藏海量可挖掘的民生服务需求。未来物业企业需彻底跳出单一基础物业服务思维，深度挖掘社区全龄段、全场景需求，构建多元化增值服务体系。

  重点聚焦社区康养服务赛道，精准匹配小区中老年退休群体的居家照料、健康监测、便民陪护等刚需场景需求，依托物业近距离、常态化、高信任的服务优势，打造社区康养特色服务；同时全面覆盖社区便民配套、快递托管、邻里服务、宠物服务、居家维修等高频民生场景，持续丰富服务品类、打磨服务体系，将社区流量优势转化为实实在在的营收增量与品牌增量，持续优化企业收入结构，提升整体盈利能力与客户粘性。

  第三，打破传统业态边界，全面融入城市治理与城市服务赛道。

  传统物业行业存在明显的业态局限，长期以住宅社区为核心服务场景，固化“住宅物业、非住宅物业”的传统划分，市场空间与业务边界受限。伴随新型城镇化深化与城市精细化治理推进，城市公共服务、市政运维、公共空间管理、老旧园区运维等需求持续释放，物业行业的服务价值与能力边界持续外延。

  未来，物业企业需主动打破场景壁垒与业态认知，从单一社区服务商向综合城市服务商转型，积极承接城市公共服务项目。依托全国海量存量建筑、市政道路、公共设施、城市园区等庞大存量载体，深度参与城市日常运维、环境治理、秩序维护、老旧改造、公共配套运营等工作，深度融入基层社会治理体系，在拓宽企业业务边界、打开增量市场的同时，持续放大行业公共价值与社会价值。

  第四，拥抱智能科技变革，以AI与具身智能重构行业核心生产力。

  当前人工智能、具身智能、数字化技术正在深度重构传统服务行业的生产模式、管理模式与运营模式，科技赋能已成为物业企业降本增效、转型升级的核心抓手，更是未来行业竞争的核心赛道。劳动密集型的传统物业服务模式，面临人力成本上涨、人员招聘难、服务标准化难、管理效率偏低等长期痛点，而AI技术、智能化设备、数字化管理系统能够有效破解行业固有难题。

  行业企业需主动拥抱科技变革，摒弃传统经验化、人工化运营思维，全面推进数字化、智能化转型。其中，头部品牌企业需加大AI物业产品、智能化系统、智慧服务体系的研发投入，打造自主可控的科技服务能力，构建技术壁垒；中小物业企业无需盲目自研，可积极引入成熟的AI运营工具、智慧管理系统、智能运维设备，快速完成数字化改造，实现降本提效。未来，兼具物业服务经验与数字化、AI应用能力的复合型管理人才，将成为行业核心稀缺资源，科技能力将直接决定企业的长期竞争力。

  除四大核心转型路径外，房屋全周期体检服务是当前行业被普遍忽视、但极具潜力的核心刚需赛道，是未来物业企业必备的基础服务与核心增值业务。我国存量建筑体量庞大，全国存量房屋、建筑载体数量庞大，大量老旧建筑长期缺乏系统检测、养护与维修，存在安全隐患，建筑生命周期管理长期处于空白状态。

  物业服务企业作为距离建筑载体最近、长期驻守现场、熟悉建筑状况的运营主体，具备天然的场景优势与服务优势，是承接房屋体检、建筑运维、隐患排查的最佳主体。未来，房屋全周期体检、安全检测、隐患排查、维保修缮一体化服务，将成为物业行业标准化、常态化的核心业务。企业需建立标准化房屋自检流程与全周期运维体系，覆盖建筑日常体检、定期检测、隐患整改、维修养护全链条，补齐建筑生命周期服务短板，既筑牢社区安全底线、提升民生服务价值，又开辟全新专业化、标准化增量赛道。

  整体而言，物业行业虽处于周期调整、结构重塑的阵痛阶段，但行业基本面长期向好、民生刚需属性稳固、政策支撑持续强化，整体发展空间依然广阔。未来行业竞争将彻底告别粗放式规模比拼，转向管理能力、服务能力、科技能力、增值运营能力、公共服务能力的综合实力竞争。行业已正式迈入“精耕时代”，过去单纯依靠并购扩张、房企输血、规模套利的发展模式已彻底落幕。对于全体物业企业而言，当下既是行业洗牌的挑战期，也是弯道超车的战略机遇期。