创新与坚守:2017中国房地产品牌发展高峰论坛(上)

  9月13日，“2017中国房地产企业品牌价值测评成果发布会暨房地产品牌价值高峰论坛”在上海举行。这是中国房地产业协会、中国房地产测评中心连续第七年开展此项活动。本次活动官方网站中房网（微信公众号：zhongfangwang）对此进行了全程报道。

  2017中国房地产品牌发展高峰论坛的主题是创新与坚守。创新是人类的动力，对企业来讲也是长盛不衰的因素，创新并不是摒弃我们的全部，有改变而有所不变是社会发展的辩证法，应该从哪些方面创新，又应该坚守什么，这是非常有意义的话题，为了能把这个主题谈透，本次论坛分为两场，分别邀请了房地产开发企业和房地产供应商代表，他们的感受和睿智给我们带来了深刻的启发。

  论坛一：房地产服务商与供应商的创新与坚守

主持人： 张永岳  上海易房产研究院院长、中国房地产测评中心专家委员会主任

金地物业副总经理 姚平

  姚平：到明年我们金地就25周年了，坚守服务业的本质，让我们连续6次获得中国物业服务的第一名。这两年因为互联网，因为一些物业上市，大家都在琢磨这个行业如何创新，目前来看这种坚守是有结果的。

  金地集团去年做的调研，发现业主因为什么原因买金地的房子，因为金地物业的原因占到了48%，说明1000多亿的销售里面有48%是因为服务的品牌，说明服务的品牌的效果正在逐步产生。

  金地物业每年都在跨越式的发展，这个过程当中有两项一定要做，当然服务品质是第一位的，你最后会发现经过大浪淘沙之后，客户还真的会买有品质的东西，现在大家对于品质的要求越来越高，不会被一时的活动或者一些眩目的东西所迷惑。第二个就是我们的服务。我们的客户在变，现在大量的客户的学历水平都在提高。80后、90后都成为我们客户的主体，他们对于住的小区、房子都是有要求的，都属于他们个性化的要求，所以我们在服务上现在分了几个体系，高中低端的，像参照酒店一样分星级进行配置。刚才也说了不同城市，不同客户群体要求是不一样的，别墅，包括高端写字楼，一些高尚小区和一些经济型小区要求完全不一样，客户诉求等等都完全不一样。我们的服务体系正在升级。另外，劳动力市场成本越来越高，需要不断通过技术创新变革提升效率，让我们的服务能跟得上这个时代的发展，让金地物业为金地集团的2000亿计划再出一份力 

上海全筑建筑装饰集团股份有限公司副总裁 孙海军

  孙海军：对企业来讲，坚守就是不忘初心，就是传承，对信念的一种坚持，在企业持续发展的过程当中，这是重要的基石，而创新是挑战，是基于对变化的把控，这也是企业发展的动力的源泉，这两者是相辅相成的，不可或缺的。

  回头来看我们全筑股份走过的这个道路，可能可以更好的诠释这一点。首先我们是坚守本心，我们坚决贯彻了企业创立的时候设定的发展思路和方向，我们始终以住宅全装修作为主营方向。目前已经成为精装修领域的标杆企业，这就是坚守的力量。同时我们也在积极探索，大胆创新，我们紧密围绕我们的主营业务展开了一系列的创新工作。从住宅全装修的标准体系的建立到住宅全装修的全产业链的完善，从住宅全装修的设计施工一体化，到以C端客户为核心的贯通设计，总装配式精装一直到定制化精装的模式创立和推广，从互联网+装饰概念，到装饰机器人领域的研发，我们一系列的创新的举措，在不同的时期和阶段为企业的发展提供了强劲的动力，这也是创新的力量。全筑股份之所以能在住宅精装修领域成为有鲜明特点的主办上市的企业。那么成功来源于坚守，成于创新。

杭州老板电器股份有限公司上海分公司营销总经理 王琳皓

  王琳皓：老板电器成立于1979年，全球有3500个网点，1500个工程团队。我们始终秉持和坚守为顾客服务，服务至上这么一个理念。我就扔出两个我们产品创新的观点。第一个就是我们产品的升级，产品的创新，能给顾客带来增值服务。比如我们老板电器经过了5年的研发，成功研发出了中央吸油烟机，可以为广大的房地产商提供增值服务。第二个创新点是通过我们的机制的创新，在全国3500个服务单位，3万多名员工，92个代理公司，我们有千人事业合伙人的机制，已经成功运行很多年了，通过这个机制的运行下，每个员工都把自己当做事业合伙人一样对待，老板电器已经连续10年无论是在零售、工程、电子商务渠道都取得了全国排名第一的成绩。创新就是这样的。坚守，老板电器到今天近40年的历史，始终专注于厨房电器的开发，给消费者和用户带来轻松的烹饪环境，我们目标就是做厨房电器的百年企业，目的就是想要把轻松科技带来的轻松烹饪带到每一个用户家庭。

海尔家电产业集团大客户上海中心总经理 孙加玉

  孙加玉：海尔是一个航母级的企业，目前我们已经由一个大的航母变成成了舰队群了。从1984年一个冰箱厂，到今天一个全球化的企业，我们一直坚守一个事情，真诚到永远，用户的需求才是第一位的。用户需求我们不单是满足用户需求，还要创造用户需求，还要创造用户的差异化价值。

  回到今天房地产这个主题上来说，在创新的方面，我们给整个房地产的用户集中度越来越高，提供了两套差异化的方案，一个是从单一品牌的全球化到多品牌服务，多品牌全球化，创造用户的需求，地产集中度越来越高，从今年上半年限售、限价、限购，地产的精装要求越来越高，我们设计了一个整体解决方案，包括智慧的客厅、智慧浴室，智慧厨房，都有互联互通的概念在里面。所以海尔是坚守为用户服务，创新是从产品到机制。

 深圳蓝盾控股有限公司董事长 童祖元

  童祖元：今天讨论的主题是创新与坚持，我个人认为坚持与创新更确切一些。为什么这么说呢？因为我们30年，蓝盾只做一件事，做防水。这30年来，我们从供应和材料上都有很大的创新。比如说原来的防水材料是沥青、油膏等等。现在都达到了无沥青级的。大大提升了防水材料的使用寿命，而且既绿色又环保。

  为什么有这些创新呢？因为我在这个行业坚持了30年。30年国家要发展、老百姓的生活水平要提高，那么防水材料品质也一定要提高，我们2013年开始做防水系统，为什么要做系统呢？我认为要把一个简单的施工商或者一个材料销售商转变成一个服务商。蓝盾一定要把防水做好，把防水材料做好，把服务也要做好，这是我们这么多年的体会，只有坚持才有创新，只有不断的坚持才有不断的创新。