为贯彻落实中铁地产集团四会及工程质量维修推进会的会议精神和工作要求，强化客户导向意识，持续推动物业管理质效及移交后整改维修服务水平的提升，提高客户满意度，4月21日，中国铁建地产西南公司联动物业公司组织召开了4月物业服务及移交后维修服务满意度沟通会。
为持续推进好产品、好服务建设，推动客户满意度提升，西南公司3月对所辖已交付项目的业主开展了电话拜访，主动倾听客户心声的同时，了解项目物业服务及移交后维修服务现状，并对客户敏感点进行分析，形成了满意度调查报告。
会议现场
会上，西南公司物业客服部就满意度调查报告进行了汇报，重点对各项目突出矛盾点、客户敏感点及共性问题进行了分析，并结合项目实际情况，对物业公司下一步满意度提升举措提出建议。一是结合满意度调查与项目实际情况制定满意度提升举措并严格落地执行，对客户反映的基础服务类问题进行针对性的整改提升，对客户反馈的保修问题，要加快项目现有报事处理，明确整改方案与完成时间。二是开展客户关怀工作，并做好服务宣传，正向引导客户，维护公司品牌形象。三是建立长效监督管理机制，物业各城市公司指定专人负责制定品质提升方案及后续监督执行，定期复盘，不断优化提升举措，推动客户满意度的提升。
会上，物业公司各城市片区品质版块负责人逐一分享了满意度提升举措，并表示后续将与地产齐心协力，做好物业服务的同时，及时协同补位，积极响应客户需求，提升基础服务水平，稳步提升客户满意度。同时，物业公司工程管理部负责人表示后续将加强对集团公司发布的《工程质量维修标准化手册》等相关制度文件的宣贯及培训，并监督日常报修数据的上线及时性，提高保修团队服务水平，确保客户报修问题得到有效处理。
后续西南公司将以客户满意度为抓手，进一步完善满意度提升管理机制，强化与物业公司间的横向协同，持续推动物业服务与移交后维修服务标准化落地，推动物业对客服务水平提升，共同提高客户满意度，维护好公司口碑，助力公司在“信用时代”的浪潮中站稳脚跟。
为落实疫情常态化防控要求，公司物业客服部、物业公司成都片区相关人员现场参会，各异地项目组客服品质版块负责人、物业公司品质版块负责人及各项目物业负责人等视频参会。（通讯员 马丹阳 江小月 魏婷）
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