中国铁建地产秉持“情系业主，从心开始”的服务理念，365个日夜不停地温馨守候，用最朴实的行动、最饱满的热情、最有力的措施、最平凡的坚守，守护一方天地，诠释着对业主最深沉的爱和央企的责任和担当。

  “以客户为中心”的初心不动摇

  有一种担当叫“我一直都在”，有一种责任叫“服务不打烊”，为强化为民服务的功能，中国铁建地产一直“以客户为中心、以客户需求为导向”不断深耕品质服务，提升服务水平，优化服务体验。

图为南京花语江南项目交付前一户一验现场

  以4大关键周期、3大核心主张、6大基于客户视角的核心触点IP凝聚特色化服务理念，从到访案场的一见倾心，到爱家资讯的暖心传递，再到乔迁入住后的全生命周期相伴等8大阶段，42项服务动作，“美好家·华东”生活服务体系皆高效链接，延伸客户的美好体验。

  聚焦解决业主急难愁盼问题

  5分满意专项行动：近两年受经济环境影响、客户诉求变化等诸多因素影响，房地产客户满意度行业水平呈现下滑趋势，但中国铁建地产仍在持续开展聚焦客户需求、紧抓客户体验的工作，满意度呈现稳步增长趋势。

  2022年南京各项目客户满意度得分均高于行业水平，在中国铁建地产看来持续做客户满意度调研工作不仅可以衡量企业产品力和服务力，同时借助满意度调研的方式更紧密、更深入触达客户诉求。

  图为南京各项目便民服务缩影

  通过定期开展“老行当进小区”、入户免费清洗油烟机“爱家”行动、爱心义诊和义剪等便民服务，做好“我为群众办实事”实践活动，把业主所想、所思、所愿放在心上，用心做好每一件“服务小事”，去赢得更多业主的5分好评。（文/石小倩）