5月17日，2024中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会在合肥召开。以服务为本、客户至上，世茂服务凭借优质服务力与品质力，荣获“2024中国物业服务力百强企业TOP6”、“2024中国物业服务满意度领先企业”、“2024中国物业服务企业品牌价值TOP6”，并在高端物业及非住多个细分业态荣获多项荣誉。

  同时，世茂服务旗下厦门翔安世茂御海墅项目荣获“2024年度服务力住宅标杆项目”，南开大学、浙江水利水电学院南浔校区项目荣获“2024年度服务力学校标杆项目”，中南大学湘雅二医院项目荣获“2024年度服务力医院标杆项目”，苏州吴中区公共文化中心项目荣获“2024年度服务力公建标杆项目”，上海科莱恩IFM项目荣获“2024年度服务力城市服务标杆项目”。

  服务为本 客户至上 全面提升服务品质

  贯彻“美好生活智造者”品牌理念，世茂服务以服务为本，以用户为先，将优质服务品质视为企业生存之基，发展之源，以高品质服务赢得业主与用户的认可，实现住宅续约率97%、住宅客户满意度87%，保持行业领先水平。世茂服务充分发扬在住宅业态的经验优势，不断提升基础服务品质及现场管理能力的同时，注重社区文化的营造与建设，从客户需求视角，设计丰富多彩的社区文化活动，全面提升客户的体验感与幸福感。

  作为非公企业，世茂服务积极向党靠拢，坚持党建引领物业服务，以“星茂社区”红色物业135体系积极推动物业服务与社区治理的深度融合。截至目前，世茂服务已累计建设38个红色物业示范项目，组建142支小红茂志愿者队与77个党员示范先锋岗，全年开展红色服务日活动超过300场。

  通过党群空间、红色驿站、红色图书角等空间的建设与相关活动的组织开展，社区治理的红色基因得到更好的传承。红色驿站不仅为居民免费提供工具箱、雨伞、药箱等便民物资，有条件的社区更配备了AED应急设备，守护业主的生命安全。在部分城市，“星茂社区”更与社区深度合作，将小区内架空层打造成共享活动空间，更大程度上丰富了业主生活。

  非住领域垂直赛道  做精做专服务品质

  在非住领域，世茂服务持续在高校、医院、公建等垂直专业领域发力，保持细分赛道领先。作为中国学校物业管理企业TOP1品牌，世茂服务旗下浙大新宇在全国985高校的覆盖率高达33%。坚守“体系化、产品化、品牌化”的业务运营思维，纵深迭代升级服务产品，浙大新宇已构筑了以“YU+智慧校园服务产品”、“YU+育人升级服务产品”为代表的“YU+服务产品体系”，实现多场景赋能的一站式校园服务解决方案。本次南开大学项目、浙江水利水电学院南浔校区项目收获“2024年度服务力学校标杆项目”荣誉，亦是行业对其在校园领域优质服务的认可。

  作为多家三甲医院的“物业后勤管家”，世茂服务旗下吉立物业已实现湘雅系三甲医院的全覆盖，在湖南长沙市场占有率达30%。其倾心耕耘医院物业领域二十余载，已涵盖包括医院基础服务，特色服务，增值服务三大服务类型，并始终以安全规范、科学高效为要求，不断创新专业化医院服务。在日常服务中，吉立物业将整体管理与专业管理相辅相成，将高品质服务与医院现状与需求有机结合，将团队运作与服务流程持续改进，从而高效协助医护人员完成各项基础护理、后勤保障工作，使专业的服务理念根植于心。

  从社区到城市，世茂服务持续探索服务边界，目前已覆盖住宅、学校、医院、政府后勤、产业园、交通枢纽等多业态，在综合物业服务业态的道路上稳步前行，并致力于打造标志性服务项目，彰显对服务品质的追求。

  【泉州中国移动福建公司】

  世茂御海墅小区临海而居，坐拥一线望海，别墅与高层住宅交错林立。在世茂服务的精心守护下，项目多次斩获各级主管部门的嘉奖，包括由中共厦门市翔安区委、翔安区人民政府颁发的“翔安区2019-2020年度最佳物业小区”、厦门市平安建设领导小组办公室评定的“2022年度厦门市五星级平安小区”等多项荣誉。

  在世茂御海墅，架空层从来不“空”，它们被改造为台球室、乒乓球室、儿童游乐区、阅读区、健身房等，露天公共区域设有篮球场、健康跑道、老年活动中心、趣味休闲椅、古风凉亭等，完美适配各个年龄层的休闲娱乐需求。同时，对于一些老旧设施设备进行焕新，如更换老旧健身器材、将井盖升级为不锈钢材质、新增太阳能节能路灯等，推动智慧化社区改造，升级智慧门禁系统，让小区服务常新。此外，世茂服务更是率先在翔安区的住宅小区内配置“AED体外除颤仪”，一旦发生心脏骤停的意外情况，可实施电击除颤抢救，争取“黄金4分钟”，挽救生命。

  【厦门世茂御海墅】

  吴中区公共文化中心是苏州吴中区地标建筑，也是吴中区建区以来最大的实事工程和民生工程。自2016年入场吴中区公共文化中心，从开荒保洁开始，到项目基础物业管理、场馆设备设施维护、大型会议活动服务，世茂服务旗下天翔物业从细微处着手，定期对物业服务人员进行培训，不断优化和提升服务能力。由于吴中文化中心每年都会举行大量的重大文化、艺术展演及活动，物业服务中心不断打磨服务细节，以主动姿态，将对居民与用户的关怀融入到服务中。同时，以五星级酒店标准要求保洁做好日常服务，不留死角，给市民营造良好的活动环境。

  在上海科莱恩IFM项目中，世茂服务团队通过实地勘查项目，深入了解上海科莱恩的多项需求，在提供标准化服务的基础上，增加了服务场景多元性，设备设施多样性与智能化，不同区域安全管理级别专项设定等升级服务，并根据外企理念与工作氛围，量身推出更具服务创意性设计与人文内涵的服务，并将可持续发展与ESG实践融入服务理念中。

  展望未来，世茂服务将坚定信心，持续提升在服务品质的投入与关注，切实夯实服务基础、打磨管理细节、提升客户体验，以服务为本、以客户至上，以高品质筑牢核心竞争力，实现长期可持续高质量发展。