暴雪松，北京汉博商业管理有限公司总裁；2010年曾任万达商管公司副总经理兼招商中心总经理，曾就职于中粮置业副总经理，是多个大悦城项目的操盘手。
未来的商业必将是移动的。今天看来，衡量一个行业发展潜力的因素主要有两个：一个是离消费者有多近，一个是离互联网有多近。离两个都近，我认为会是今天成功的路径。从事商业20多年，老革命遇到新问题，把对中国目前实体商业与互联网结合模式(O2O)的思考跟大家分享。
2013年商业地产的发展有如下特点需要重视：一是经济发展速度放缓，消费增长下滑，而住宅继续限购，商业地产增量非常迅猛，新建的购物中心还在持续增加，同时电商还在攻城掠地，商业地产领域去零售、上餐饮、增体验等等，都在不断调整。这一年的关健词包括：销售增幅放缓、供应持续放量、商家拓展萎缩、去零售化。
电子商务的零售份额发展是迅速的，在与传统商业构成的全国零售总额中的此消彼长有目共睹。中国的商业已经从产品驱动，渠道营销，创造需求体验，线上线下全渠道竞争，向轻触屏幕的手指经济时代来过渡。一些老牌企业像银泰、王府井、天虹、新世界、万达等都已纷纷开展自救，自己开发网络版的电商网站，开展B2C经营，抢占线上流量。但我认为这不是最佳途径，自己建B2C要解决三大难题。
第一，如何面对天猫和京东在流量上、价格上的巨大优势？
第二，线上渠道和线下渠道左右互补，竞争关系如何处理？
第三，线上电商如何嫁接线下实体店的优势和资源？
基于这些问题，还要寻求新的出路。实体店在自救的同时，线上也在往线下渗透，比如银泰跟天猫在双11的合作，线上还在不断的蚕食线下的运作方式和场地。所以我们可以看到，互联网正在改变人们的生活方式、消费方式和解决问题的策略，我相信未来移动互联网的力量会更加强大。智能手机马上达到5亿台，随着移动互联时代的到来，商业模式的巨大变革只是开始。
在O2O发展上，2012年的市场规模是900多亿，预计到2015年将达到4000多亿，所以O2O线上线下结合的消费趋势发展非常快。世界已被带入到一个移动互联时空，移动端已经成为人类历史上最大的信息平台，也成为商业运营成功的关键。O2O会改变中国的商业，我觉得是基于几个点，移动互联的精髓在于随时、随地、随意，便利、速度、简单、记录、跟踪、预测，这些方面就决定了移动端比PC端的互联网对商业的影响会更大。????
移动端的电商不是传统网络电商的延伸和改良，而是电子商务的又一次革命，线上线下一旦结合起来，它所爆发出巨大的力量，不是原来原有的互联网所能够承载的，尤其是有工具入口以后，为实体商业解决了一个最大的可能，原来PC端的电商跟实体商业是竞争关系，相反转入到移动端以后，它一定是实体商业的朋友，如果结合的好，它一定会对实体商业有一个巨大的促进作用。????
中国商业地产发展的速度非常快，但是我觉得只解决了“量”的问题，没有解决“质”的问题。线上线下的商业走向融合，这一定是商业发展的必然。今后应该消除人为的实体商业和电商之分，而通过努力实现有机结合。实体商业纯粹做PC端没有一个很好的成功案例，只有将手机移动端结合进来，结合位置信息与实体店的经营情况，才会发挥各自的优势。????
我们总体的逻辑是，以实体商场为基础，服务于移动端的智能手机，整合场内所有的商业信息，以营销互动为中心，以精准的室内定位、大数据和技术为平台，实现线上线下有机结合，我觉得这才是未来商业发展主要结合的路径。????
实体商业需要怎样的O2O？通过互联网的特征我们可以看到，互联网经济有三个特点，移动互联是分享经济。第一是支配权与使用权分离，第二是平台与应用分离，第三是财产归属与财产利用分离，这些特点为我们做好线上线下结合提供了巨大支持和帮助，而且成本非常低，这个平台搭建起来它的互动、信息量、沟通量就非常大。????
首先，通过移动端，我们可以解决扩大便捷的查询和海量信息量，还有宣传。比如我们在合肥的项目，从开业到现在一年，推广费是400万，基本以微信微博和APP为主来做，它的受众一是稳定，二是黏性高，三是广度大，四是及时，成本非常低。它解决了一个广度的问题。????
第二，扩大结合消费者的数据营销，这一点非常重要。理想状态是能够获得消费者的背景数据、分析消费者的行为过程，观察消费的结果。但是恰恰相反，虽然经过多年的发展，目前整个商业的运作模式仍然是模糊营销，这是我们的软肋。但是互联网的基因从诞生那天起就跟传统实体不一样，发展到今天，消费者每一次到商场购物，他的路径、浏览轨迹、交易信息、住址、联系方式等等所有数据都可以通过大数据技术非常清晰的获得，那么接下来就可以做非常精准的分析、营销统计，结合下一步的运作方式，对消费者进行二次营销，这是颠覆性的。
第三，要嫁接移动技术手段，让消费者从物质到精神层面都来喜欢你。现在手机版的官方网站，包括很多APP只做了一个推送，告诉消费者怎么团购，怎么打折，但是缺乏必要的互动，因此并没有在消费者层面形成很好的沟通机制。????
第四，构建线上线下全渠道系统的营销。移动电商在价格、海量搜索、可咨询建议方面具有巨大优势，这些都不是一个普通商场可与之抗衡的。但实体商业又有电商不能达到的优势，比如可以现场体验试穿触摸等等。所以我们要通过移动电商，而不是PC端，让移动端跟实体商业形成一个发现、交易、付款，体验、试穿、验货的有机循环，从而释放更大的商业潜力。
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