需要明确的是,目前国内的家装定制与国外房屋的私人定制有所不同,单个楼栋面对的往往是多个客户,且主要为刚需客群,这类客户的购买力相对有限,考量到一线和部分二线城市房价居高不下的现状,房企想要进一步挖掘潜在客群,加速去化,就不得不在节约成本的同时提供个性化的装修方案。
下面我们就来看看景瑞•悦西台是以怎样的方式为购房者提供10万元家装定制服务的?
大招一:模块化定制,有限的方案与无限的可能
由于我国目前人口基数较大这一特殊国情,房企开发-销售-服务也呈现一对多的模式,不同客群对家装的需求可谓千差万别;如何在保持利润的基础上提供客户满意的个性化服务,模块化定制恰恰为解决这一矛盾提供了可能。
模块化定制,顾名思义,就是房企为购房者提供有限的服务内容供其进行选择,不同的选择内容排列组合形成各式各样的个性化家装方案,待房屋以毛坯 形式封顶之后,由房企或第三方家装定制服务商介入,完成最后的装修交付。由此,我们可知,家装定制可以说是一种大规模定制,以类标准化产品完成批量生产输 出,有限的方案可节约成本,无限的可能将吸引客群,可谓一举两得。
景瑞•悦西台的个性化定制方案正是采用了这一方式,为客户提供一份基础装修套餐,包含从玄关到客厅至中央空调十多种室内精装项目,客户在了解不 同装修品类价格后可自主选择,提交精装组合方案,景瑞再根据方案进行家装定制;全套高配价格也不过在10万左右,针对于单套总价在200多万的房子而言这 的确算是性价比较高的家装方案了。
大招二:锁定大品牌,不面面俱到却精益求精
在分析了景瑞•悦西台提供的家装定制套餐可选内容之后,我们不难发现,此次模块化的定制主要是针对硬装,这样的安排一方面是为了节约成本, 将家装报价控制在购房者可承受的范围内;另一方面,也是为了尽可能解决购房者“众口难调”的问题;就家装行业目前的发展现状来看,建材市场中品牌挑选还是 较为有限的,诸如汉森、摩恩等品牌在购房者中辨识度较高,处于垄断地位;而软装家居品牌则层出不穷,竞争较为激烈,依据情景化变化空间更大;购房者相比于 品牌认可度而言,更信赖到诸如红星美凯龙、居然之家等家装商场选购;这也是万科•光璟选择与红星美凯龙合作提供十套精装样板房的主要原因。
景瑞目前将定制选装内容锁定在汉森、摩恩、方太、西门子等几个大品牌,有限的渠道接洽控制了采购成本,虽然无法像万科与红星美凯龙软装合作那样 “面面俱到”,但精益求精的服务品质也足以为其在产品差异化的竞争中取得优势。
大招三:智能化服务,一劳永逸缩减人力开支
如此炫酷的智能家装定制演示正是景瑞•悦西台家装定制的又一大亮点——智能化服务,伴随着互联网浪潮席卷,房企正逐步用人工智能提升效率,并为 购房者提供更为便捷的服务。此次景瑞携手其战略投资企业“资源整合服务商”品宅,推出了一款手机APP,不仅可以在线上还原实体样板间,同时还可选择家装 定制内容,查看效果,不用至售楼处便可完成全部的需求采集,售楼处还配有各类建材的样本展示,线上线下相结合的方式使得购房者的参与感大大提升。
此举也为房企开展家装定制提供了新的思路,前期系统的研发的确需要大成本的投入,可一旦研发成功,根据“边际成本递减”原理,随着其在多个项目中的推广应用,每单位产品所增加的成本也将越来越小;并且房企在初期试水阶段也可考虑与第三方互联网公司合作开发,风险共担。
总结:通过景瑞•悦西台的成功案例,我们可以看出,房企要开展家装定制应当注意以下三点:
一是与其说家装定制是增值服务,倒不如说其更像是一种创新型提升产品竞争力的销售道具,一切应以节约成本为前提,高性价比为王道。
二是应当关注客户的体验感与参与度,互联网的应用虽然不能完全取代线下售楼处,但的确为营销效果的展示提供了多重可能,为购房者带来了十足的便利。
三是家装定制的服务提供应当趁早,目前众多开发商都处于摸索和尝试阶段,将其作为营销噱头来吸引购房者目光,但随着普及度的逐步提高,其差异化的优势也将慢慢丧失。

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