随着房地产市场供求关系的转变，住宅产品进一步回归消费属性。购房者的买房心态也更趋理性，开始注重产品的居住属性和内在体验。房企之间的产品竞争也变得更加激烈。

  通过剖析房企对“好房子”的理解，我们发现，产品力正从前端设计逐步扩展至后端的交付和服务体系。地产与物业的深度协同已成趋势。

  克而瑞物管对当前市场物业企业的服务体系进行了梳理，结果发现，根据产品层级的不同，服务体系也在不断分化，顶豪产品、高端产品大都配有高标准的服务体系，对于顶豪产品更是成为100%标配。

  如在《2024中国房地产企业产品力TOP100榜单》十大顶豪产品系中，都有所对应的专属服务体系。

  在产品系不断更新迭代的背景下，房地产产品的“卷”会一直在路上，与此相应的物业服务体系也会一直处于迭代升级之中。

  前不久，克而瑞发布了《中国房地产企业产品力白皮书》，并通过《中国房地产企业产品力TOP100》、《全国十大产品系》（含顶豪、轻奢精品和品质美宅）以及《全国十大作品》（含高端作品、轻奢作品和品质作品）三大榜单，对产品力进行全方位测评。

  通过测评，发现目前行业发展模式全面回归产品本质，“卷产品、竞品质”成为市场竞争的核心。各品牌房企顺应当前行业形势，围绕高品质、多样化、个性化的改善需求，积极探索，针对性地对产品、产品系进行迭代升级，提升市场接受度和产品交付力。

  通过剖析房企对“好房子”的理解，2024年，企业对外发声的关键词为“品质交付”、“好房子”、“居住体验”。如何做好产品的品质交付，如何造出好房子，如何给到业主更好的居住体验，成为2024的关键词。

  这事实上是产品力概念的延伸过程，产品前端规划设计的设想是否能够真正落地？入住之后基于物业服务能否提供良好的产品后期体验？从产品力到服务力，地物协同变成了这一轮变化的必然趋势。

  与以往物业管理多在交付后进场不同，如今物业的介入不断前置，从建筑设计之初物业就与地产深度协同。

  如保利物业推出《品质回顾手册——前介工程篇》，并发布前介工程品质导报，助力地产在前期开发阶段产品品质的提升，及后端项目运维阶段物业服务质量的提高；又如华润万象生活针对地产项目开发全周期推行“8步前介法”，包含“三审三检两会签”关键节点把控。

  “房地产企业要有清醒的认识，谁能为群众建设好房子，谁能为群众提供好服务，谁就会有市场、谁就会有发展。”住建部部长倪虹曾在“两会”中就房地产行业的未来做出了清晰的回答。

  地产开发与物业管理构成了“好房子”与“好服务”的主要组成部分，“地物协同”，便是这两者的完美融合。

  如今地产与物业的深度协同已不仅是打造市场竞争力的关键，更是响应消费者对高品质居住环境与个性化服务需求的必然选择。

  据克而瑞物管统计，在《2024中国房地产企业产品力TOP100榜单》十大顶豪产品系中，都有所对应的专属服务体系。

  如，新希望地产“D10天系”，所对应的新希望服务“D10 Life高端服务体系”；中海地产“玖序系”，所对应的中海物业“玖系服务”、“紫金执事服务体系”；保利发展“天字系”，所对应的保利物业“东方礼遇”。

  通过克而瑞物管对物业企业服务体系的梳理发现，根据产品层级的不同，服务体系正在不断分化，如果说专属服务体系是顶豪产品的100%标配，那么在轻奢精品产品系中，该服务体系则降到了七成。

  同时，相比于顶豪产品系、轻奢精品产品系，品质美宅所对应的专属服务体系占比较低，为40%；

  CRIC数据显示，在TOP30房企中，2024年内有7家企业更新或重新发布了高端产品系，18家企业对单个项目进行了迭代。

  例如，保利发展“天瓒”，为保利天字系“第五代豪宅”。以内外兼修的艺术+生活，创设独有的精神领地，引入国际一线资源，对话全球先锋天赞生活方式；中海地产“玖序”系，在地段、用材和配套上做到极致；华润置地“瑞系3.0”，从“艺术、自然、科技、服务”发力，向更多维升级，如地标立面、建筑结构体系、室内空间营造更兼容、精装美学、酒店式配套服务；招商蛇口“翎系”，“以传奇之作，致敬时代”，集高端生活方式、文化象征和市场战略于一体，满足高净值人群对环境、美学、功能的极致追求……

  这些更新或迭代升级涉及高端产品的多维度，更注重对人本因素和文化内涵的挖掘，以及对改善客群生活方式的深度理解和个性呈现。

  与之相应，在产品系不断更新迭代的背景下，物业企业的服务体系也随之升级焕新。

  通过克而瑞物管梳理物业企业高端服务体系发现，大多数都配有“双管家”，且都会针对性地提供个性化服务，以为高净值人群提供更高品质的服务。

  如越秀服务在其“臻越、臻越PLUS”服务体系中的“臻越双管家”模式实现了保持边界感与随时响应的平衡：一是两大管家各司其职，共同致力于满足业主在居所中的各类生活需求，让每一位业主都能享受到最大限度的便捷与舒适；二是通过“一站式”服务与“一对一”，确保业主的日常需求得到迅速响应与妥善处理。

  又如万科物业"HSQ"高端服务体系分为业务管家与健康管家。业务管家为业主提供更具品味和精致感的生活服务。健康管家具备护士等专业医疗背景，可以为家庭提供私密的健康咨询、入户体检、慢性疾病管理等服务。

  可以预见的是，随着市场环境的不断变化以及消费者对生活品质要求的提升，物业服务与服务标准也在力求每一个环节实现精准提效。

  当“好服务”成为优秀物企的共同追求，服务体系则是这种追求的一种具象表现。

  地产与物业只有持续深化协同，不断提升服务质量与效率，努力构建和谐、智慧、可持续的社区生活环境，才能真正打造出高品质居住环境与服务体验的“好房子”、“好服务”。

  面对物业管理行业向市场化、专业化、品质化深度转型的趋势，物业企业仍需深刻理解服务的内涵，练好内功，一直在路上。