非常抱歉，陈总有事，由我来代他发言。作为最后的演讲嘉宾，时间留的有限，所以直接进入主题。主要是两个方面，一个是物业企业做养老服务的基本概况，以及养老服务的一些创新模式。
背景概述，上午很多专家已经说了。现在物业企业里面全国超过有超过8万家，服务这么多社区长者任重而道远。长城物业经过26年的发展，从87年成立至今，现在在全国已经累积管理的物业面积超过7千万平方米，大大小小的住宅类项目有400个。我们分析了一下，住在长城物业所管理的小区里面的老人，现在已经突破了30万人，现在服务人数达到了200多万，其中88%的老人是和家人一起住，这也符合家人的传统，其余12%是属于空巢和独居的老人。
面对如此庞大的业主和终端客户，我们为他们提供哪些服务呢？主要是结合物业本身的特点，一个是社区养老，一个是居家养老。在我们的社区里面，从09年开始，先后开展了注入健康体检活动、登山活动，并且积极参加一家公益基金大赛以及短途的旅游。通过这些活动去了解老年人他的一些潜在需求是什么。
我们发现主要是四个方面：个人健康、生活起居、运动休闲、情感状态，主要是心理和生理两方面。所以我们成立了共享之家这个专业的服务机构，也有一个价值主张，叫做3H营养生活新方式。在92年的一个物业上，大概3千平方米不到，对它进行了升级改造，就有了我们的颐养复康中心。92年建的时候，是把幼儿园和老人放在一起集中管理，大概1万平方米，7千平方米作为香港幼儿园，其余3千平方米作为一个办公室，我们改造了之后现在恢复了它的功能。
(PPT图示)床位不多，只有40张床位，提供的服务是日间照料和持续护理，日间照料就是日托服务，白天家人把老人送到我们中心来进行日间康复训练，但同样也提供24小时照料，主要是辐射周边的物业小区。服务对象主要是需要康复的，因为地方小，所以市场细分是针对失能和失智老人。由于时间关系，我不一一展开了。
(PPT图示)社交活动非常重要，香港那边给了我们专业支持，有很多社工，心理辅导和活动中由他们帮我们编制，并且为长者易与评估，以及配合医院治疗等等，还有软件。
(PPT图示)这是我们的持续护理的单人居室。
(PPT图示)这是我们在一楼的日间康复，白天家人把老人送过来，就在我们这边享受一些康复训练，到了晚上他们把自己的家人接回小区，有点像上幼儿园一样。
(PPT图示)这是一个床垫，前面也提到过，这个床垫可以有效的预防老人褥疮的风险。
(PPT图示)这是一些复康设备。
接下来说一下居家养老。
居家养老13年和美国护明德居家养老公司合作，这是在美国最大的公司，在国际上有370家加盟店，在国内特许经营有2+1的原则，就是要有一家直营店，满一年之后就可以开始特许经营业务。所以美国护明德14年正式迁入大陆。
(PPT图示)这是它们公司的发展历程。在10年和日本的公司合作，目前在日本有135家项目商。06年到了台湾地区，然后是到韩国，13年正式到了我们的这个市场。
我们的整个发展路径，根据他们20英里行军发展进程总结起来，包括每个月应该干什么事情，他们帮我们规定好。居家养老的服务内容和社区养老有点差异，它的提供场所是在家里面，主要是分为三类，一个是温馨陪伴，第二是个人护理，第三是特殊疾病照护。
(PPT图示)这是美国提供的一些支持性的资料和素材，我们花了很多时间进行了探讨工作。当然很多人会提出疑问，就是外国的东西不一定适合。的确是这样，所以他们只给我们30%左右的管理手册，其余70%是根据我们在中国实践中总结完善沉淀以后而形成的本土体系文件。当然这30%不是美国的，而是整合全球十几个国家一千多个网点同质化的一些需求。
(PPT图示)这是一套系统，我们现在用的是微软A.C.E.S系统，在里面可以搜寻，可以提供服务的精准度。
(PPT图示)这是我们定期举办关于阿兹海默症的专业培训。这里面有一个人身日志，把长者生前的，年轻时候发生的点点滴滴都记录在这个日志里面，当老人家不愉快的时候，我们的照料员就会打开这个日志，说一些以前发生的趣闻趣事把他的注意力转移。
(PPT图示)这是一个标准店，所有美国1010家加盟商，每个店不会很大，更多是一种轻资产，更多是在小区里面，所以每个店是统一的设计风格。
最后关于物业这块现在有两个生态圈，一个是物业生态圈，一个是社商生态圈，这是物业资源和客户资源整合起来的，这里不重点展开。这里我重点说一下社商，也就是一应云平台，把物业服务资源、城市公共服务资源和商家联盟资源整合在一起，为业主提供便捷的服务。
关于众包服务，这也是比较热议的一个模式。我们会从社会里面招募养老护理员，然后开展培训。将来除了对传统的护理人员进行培训之后，我们觉得社会有很多可以培养，比如说家政保姆，或者小区里面的一个清洁阿姨，只要她想成为一个专业的照料员，通过专业的培训其实是可以实现持证上岗的。
将来我们的客户可以通过手持APP进行搜寻，可以搜寻到在他居住的小区附近有多少照料员，我们的护理人员的服务评价是多少、距离是多少等等，客户子女可以去选择，包括预约、接单，都可以在线上操作完成。由于时间关系，这里不展开讲了。除此之外，我们有一些培训模板，包括在线学习等等。
最后，有一个视频跟大家分享。
(视频播放……)
以上是我今天的分享，谢谢各位。
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